Segunda parte
Atlas de riesgos críticos
Qué falla en cada sector, quién tiene la influencia y dónde debe mirar la dirección.
500+ accidentes, incidentes y desastres analizados
Cada sector se rompe de una manera distinta
Síntesis de la tipología de riesgos críticos de quince subsectores: qué falla en cada uno, quién concentra la influencia sobre la organización y dónde debe poner el ojo la alta dirección.
Fuente · Dmitry Chernov y Didier Sornette, «Critical Risks of Different Economic Sectors», Chair of Entrepreneurial Risks, ETH Zürich · Springer, 2020.
Base empírica · ~230 casos del sector productivo y ~280 del sector servicios. Clasificación sectorial CIIU rev. 4.
Elaboración propia a partir de la obra; los porcentajes de influencia son la estimación cualitativa de los autores.
01
No existe el gestor de riesgos universal
El método de análisis se parece de un sector a otro, pero el perfil de riesgo y las medidas de mitigación no son trasladables. Importar la receta de otro sector es, en sí mismo, un riesgo.
02
Producción: el riesgo está aguas arriba
Se concentra en el diseño del producto y en la planta. Cuando estalla, obliga a retirar lotes enteros o a rediseñar procesos, y puede escalar a catástrofe nacional.
03
Servicios: el riesgo está en cada transacción
Se distribuye por toda la red y por cada interacción humana, cuya calidad varía a diario. Suele ser local y acotable, salvo que revele un fallo sistémico de la marca.
El mapa de fondo
Producción / Servicios × B2C / B2B
Bajo la diversidad sectorial hay solo cuatro grandes patrones de crisis. Sabiendo en qué cuadrante está una compañía ya se sabe, aproximadamente, cómo va a fallar.
B2C · cliente minorista
B2B · cliente corporativo
Producción
Riesgo de producto y de marca
Defectos de diseño, componentes no probados, mal ensamblaje o desatención de las quejas del cliente. Una sola tanda defectuosa arrastra a toda la marca y fuerza retiradas globales.
Casos ilustrativos: Ford Pinto · retirada de Perrier · pedal de Toyota · Dieselgate de VW · Galaxy Note 7
Regulación, medio ambiente y seguridad laboral
Procesos peligrosos e infraestructura crítica bajo escrutinio estatal. El accidente no se queda en la empresa: contamina territorios y se convierte en asunto nacional o internacional.
Casos ilustrativos: Bhopal · Chernóbil · Deepwater Horizon · Fukushima Daiichi
Servicios
Calidad del servicio e infraestructura insegura
Miles de empleados mal pagados y con alta rotación sostienen la promesa de marca. A ello se suman locales, vehículos y recintos que pueden matar al cliente si se descuidan.
Casos ilustrativos: Costa Concordia · error de piloto · incendios en centros comerciales y cines · avalanchas humanas en estadios
Reputación profesional
Un solo criterio equivocado —o el delito de cuello blanco— destruye el activo único del negocio: que otros confíen en el juicio de su gente. La recuperación rara vez existe.
Casos ilustrativos: Enron y Arthur Andersen · Barings · Lehman Brothers
Producción
5 subsectores · ~230 casos
El peso de la influencia recae en gobiernos y clientes; el empleado pesa poco (5–20 %) porque el proceso, no la persona, es quien produce.
Servicios
10 subsectores · ~280 casos
Aquí el empleado salta al 20–60 % de la influencia: el servicio se fabrica y se destruye en el mismo instante en que se presta. Ese salto es la diferencia estructural entre los dos sectores.